物业服务与居民的生活息息相关，直接关系到千家万户的生活品质和社区的综合治理。

去年年底召开的全国住房城乡建设工作会议提出，要大力实施物业服务质量提升行动。为此，山东、福建、宁夏等地启动物业服务质量提升行动，破解物业服务难题，提升居民生活品质，增强群众的获得感、幸福感、安全感。

聚焦热点难点

各地在物业服务质量提升行动中，重点针对居民反映强烈的问题展开整治。

山东省济南市出台《全市物业服务质量提升年工作方案》，聚焦居民反映最集中的“停车管理、物业服务态度与质量、电梯管理、住宅设施设备维护、门禁管理、道路维修、楼内乱堆乱放、卫生保洁和绿化养护、防汛和清雪除冰”10类问题，将采取“一小区一策”，开展突出问题整治行动。

同时，通过“优化停车秩序管理、提升服务人员素质和形象、加强电梯维护保养、及时进行设施设备维修、加强人员出入管理、修复小区路面、清除楼道杂物、治理环境卫生和提升绿化养护、做好汛期排水和冬季清雪除冰”等措施，有效提升小区整体面貌和居住品质。

集中整治期间，济南还将开展行政执法进小区行动，推动整合多个职能部门力量，对物业管理小区违规装修、违章搭建、侵占公共部位、破坏公共绿地、电动自行车违规停放充电、占用消防通道等突出问题开展集中整治。

为切实解决居民关心的物业管理问题，福建省泉州市发布推进社区物业服务管理提升工作三年行动方案，将建立问题销号制度，围绕保安、保洁、消防、电动车停放充电、电梯故障、车辆停放、下水道堵塞、路面破损、公共照明、绿地裸露“十件实事”，梳理形成问题清单，纳入为民办实事项目，实行问题销号管理。同时，将对消防设施、燃气管道进行全面摸排和修复更新，新增或改造可回收物智能柜或专用箱、电动自行车充电桩，补齐小区设施短板。

此外，泉州市积极畅通物业管理矛盾纠纷诉求解决渠道，在社区设置“法律之家”和“调解中心”，力争2027年年底前，小区物业管理类矛盾投诉问题明显下降。

宁夏回族自治区银川市开展2025年物业服务质量提升“123”专项行动，多措并举治短板。构建安全守护“闭环管理+三方共治”体系，开展电梯、消防等专项整治，实施安全隐患“发现－整改－验收”闭环管理，加大不规范行为曝光惩戒，推动形成安全管理共建共治共享格局。

推行绿化供给“空间再造+积分兑换”模式，实施小区绿地升级改造，建立“社区自查－街道督查－市级抽查”监督体系，组建“绿色管家”志愿巡查，推动小区环境改善。

构建诉求响应“接诉即办+智能督导”闭环，强化与智慧指挥中心联动，建立三方联席会议制度，运用智能算力分析投诉响应效率，形成“接诉即办－未诉先办－主动治理”的全链条服务闭环。

实施资源收运“分类指南+倒逼机制”改革。协助城管部门建立“物业收集－中转站压缩－终端处理”全链条监管机制，推行“撤桶并点+定时督导”模式，开展“以物换物”资源循环活动，搭建社区旧物共享平台，形成“源头分类－规范收运－循环利用”的可持续治理模式。

规范监督管理

为规范物业服务管理、提升物业服务质量，济南市将建立业委会成员培训机制，每年开展一次物业服务质量综合评价，定期开展物业服务企业信用等级评定，并将评定结果与物业项目评优、招投标、业主大会选聘物业服务企业等结合使用；完善物业服务企业进驻退出衔接机制，区县（功能区）住房城乡建设部门会同街镇做好服务和指导；推广“信义+酬金”物业管理模式，利用小区公共收益等资金建立业主共有资金，全部用于小区物业管理。

河北省邢台市印发《关于进一步提升中心城区住宅小区物业管理的若干措施（试行）》，提出将开通“2121234”物业服务投诉专线，市物业管理服务中心定期将问题解决情况在网上公示公开。市区两级物业管理矛盾纠纷调解中心将定期开展调解工作，调解情况向主管部门报送。小区内还将设置物业管理公示牌，接受广大业主监督。

内蒙古自治区包头市发布《包头市物业服务质量提升年暨整治群众身边腐败物业领域专项整治工作行动方案》，提出强化监管责任，解决投诉处理不到位问题。建立“网格+物业”模式，实现网格治理、物业服务与居民自治良性互动，专门负责收集、回复、解决物业服务投诉问题，网格员、物业服务人员名单及联系方式在小区公示栏和显著位置向居民公布。

市、旗县区住房城乡建设部门和街道办事处（乡镇政府）建立物业服务受理专线并向社会公布，配备专门受理人员，解决居民诉求；督促各物业服务企业根据物业服务合同的约定，在小区内显著位置对物业服务内容、收费标准、公共收益、权利和义务及物业项目负责人基本情况、物业投诉电话进行公示，接受业主监督，实现接诉即办、问题快办。

拓展增值服务

从业主需求出发，各地鼓励物业服务企业拓宽服务领域。

济南市鼓励有条件的物业服务企业探索开展“物业服务+”活动，聚焦“一老一小”发展社区食堂、家政等居家社区养老和婴幼儿托育服务。

同时，引导物业服务企业与房屋维修、节能减排、智能科技等专业服务公司建立“物业服务联盟”，搭建全市物业服务领域“便民生活服务平台”和“阳光集采平台”，鼓励物业服务企业利用平台为业主提供购物、维修、配送等服务。

泉州市提出，将探索社区“大物业”管理模式，根据不同区域的实际情况，提供多样化的物业服务方式，包括专业化物业服务、社区“领办物业”、业主自治等；推动近邻“1+X”功能场景进社区，挖掘社区“能人”，打造特色邻里服务，如长者食堂、四点半学堂等，将养老、托育、医疗、文体等功能融入社区生活。

包头市鼓励物业服务企业拓展增值服务，根据业主需求，提供诸如社区养老、儿童托管、代收快递、宠物照料等多元化的增值服务，为业主生活提供更多便利。